Особенности закупки стройматериалов
ОСОБЕННОСТИ ЗАКУПКИ СТРОЙМАТЕРИАЛОВ
Вы решили строить дом или делать ремонт. Давайте рассмотрим подробно основные правила, как покупать стройматериалы в магазинах и на строительных базах с максимальной выгодой и с минимальными потерями.
Выбор места покупки
Если вы живете в местах, где торговля стройматериалами монополизирована 1-2 поставщиками–продавцами, то данный раздел можно спокойно пропустить, и не волноваться из–за того, что вы в своей жизни изменить в данный момент не можете. Если же вы живете в регионах, где есть выбор, то мы расскажем вам, как выбирать место покупки и как не попасться на стандартные уловки продавцов.
Итак, правило первое:
Не стоит бежать покупать товар в ближайшем магазине. С покупкой вообще не стоит торопиться. Чаще всего, за городом цены на стройматериалы выше, чем в городе. Перед покупкой очередной партии товара сделайте обзор цен через Интернет. Достаточно прозвонить 3-5 баз или магазинов, чтобы сориентироваться, где что дешевле. Но и здесь есть свои хитрости. Скажем, вы выяснили, что например, ондулин дешевле всего в таком–то магазине, и вы радостно отправляетесь туда за покупкой. По дороге вы вспоминаете, что вам нужны еще коньки, ендовы, щипец и прочие доборные материалы. Приехав в магазин, вы можете с удивлением заметить (а можете и не заметить – на что магазин тихо и скромно надеется), что доборные элементы там стоят на 30% дороже, чем в других местах. Это обычная тактика продавца – предложить основной материал дешевле, и выиграть на доборных элементах. Поэтому, иногда выгоднее пожертвовать временем и бензином и купить компоненты в разных местах.
Иногда стоит потратить день, чтобы прозвонить все интересующие вас базы и магазины и составить сводную таблицу цен на основной материал и все доборные элементы к нему.
Правило второе: отбор товара
Чаще всего покупатель покупает образ товара, который пытается создать у него продавец, а не сам товар. Поэтому когда товар прибывает к вам, может наступить разочарование, вызванное разницей между вашим ожиданием и тем, что вы увидели. Основное правило отбора товара гласит, что вы должны лично отбирать себе товар или присутствовать при его отборе и загрузке. Почему? Потому что не весь товар одинаково хорош, а продавцам нужно продать его весь. На витрине вы видите одно, при отборе товара вы можете увидеть другое, а загрузят вам в машину уже третье, если вы не будете присутствовать при всех этапах. Вежливо и настойчиво добивайтесь своего права выбирать товар. Если продавцы не идут на это – предложите им небольшое вознаграждение, чтобы они вам позволили отобрать качественный товар. Часто продавцы стараются избегать отбора из-за того, что им придется ворочать с вами тяжелые доски и пр. Сразу скажите им, что выбирать товар вы будете сами (со своими помощниками). Часто это оказывается решающим фактором.
В крупных торговых сетях не позволяют покупателям отбирать товар. В этом случае остается по–человечески попросить продавца отобрать вам лучший материал, мотивировав это тем, что, например, он весь пойдет на лицевую или парадную сторону и должен быть хорошим. С другой стороны, в зависимости от ситуации, можно напомнить, что если товар будет плохим, то вы его непременно вернёте в магазин. (Это можно сделать в течение 14 дней без объяснений и наличия чека – но уточните предварительно, на какие группы товара распространяется это правило). В этом случае продавцу самому придется заниматься его приемкой обратно, поэтому в этой перспективе ему будет лучше сразу продать вам качественный товар.
Итак, вы отобрали товар, договорились с продавцом, но не забудьте проконтролировать отгрузку. Не исключено, что в машину будет положен совсем другой товар. Поэтому, стойте и смотрите, что именно вам отгружают.
Что делать, если вам привезли бракованный товар?
А деньги вы уже заплатили. Причём все. Шофёр говорит, что обратно его не повезёт. Спокойно позовите двух свидетелей. В присутствии шофера объясняете им ситуацию, берёте камеру, отснимаете изъяны у товара, берёте бумагу и составляете со свидетелями акт осмотра товара, в котором расписываете, что и где купили, и почему не собираетесь принимать товар. После этого звоните в фирму, продавшую товар, и спокойно объясняете ситуацию и подробно описываете им, что вы уже сделали – акт, фотосъемка и прочее. Скорее всего, у вас всё примут обратно и вернут деньги или заменят на другой товар.
Психологическая установка при общении с продавцом
Надо запомнить, что, несмотря на все вышеперечисленное продавец вам – не враг. Но и не друг. Общаться с ним стоит на равных, даже если это вам очень трудно, и даже если он общается с вами не так, как вы этого хотите. При разговоре его речь стоит отзеркаливать: то есть говорить в его темпе, интонации и на его языке.
Если же вы через себя переступить не можете, а продавец или магазин вам не нравится – просто уйдите и найдите другое место для покупки. Ругань, нравоучения, угрозы и прочие выплески вашего уязвленного самолюбия положительного результата не принесут. Просто найдите для себя комфортные места для покупок, которые, не исключено будут подороже, чем в «дешёвых и сердитых» магазинах.